CONDICIONES GENERALES DE VENTA
www.zapaoso.com
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, www.zapaoso.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta
Eva María Callejo Román
NIF: 10895249B
Dirección: c/ Bravo Murillo 12 Local 1, 28015 Madrid
Teléfono de contacto: 914 500 500
Email de contacto: info@zapaoso.com
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Zapaoso desarrolla a través del Sitio Web comprende la comercialización de calzado para mujer y hombre de marcas de calzado que nos autorizan a esto y actúan como proveedores. El tipo de calzado es especial, de horma anatómica, con diferentes anchos, así que antes de realizar una compra le aconsejamos que consulte a Zapaoso por medio de los espacios habilitados para ello en la página web o a través de los datos facilitados más arriba.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Zapaoso. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa de que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba, o en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos necesarios para la realización del servicio.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido a Usuarios residentes en España. Zapaoso no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Zapaoso declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Zapaoso el contrato de compraventa de los productos deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Debido a las características particulares de las compras y los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, la venta directa a través de la página web www.zapaoso.com no está permitida en estos casos. Rogamos se comuniquen con la tienda física a través del correo electrónico info@zapaoso.com o del teléfono 914 500 500 para realizar los pedidos y les explicaremos las particularidades de cada caso.
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra online de www.zapaoso.com, durante el cual uno o varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra, el Usuario deberá leer y aceptar las Condiciones generales de Venta en la casilla habilitada para ello y, finalmente, pulsar el botón de realizar/finalizar compra, que precederá al de pagar.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Zapaoso ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, cantidad, color, detalles de los productos o características; y reconoce que la realización del pedido de compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Zapaoso no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien Zapaoso realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no sólo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Zapaoso con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Zapaoso a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula 9 de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, Zapaoso se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago efectuado por el Usuario.
Debido a que Zapaoso es también una tienda física, los descuadres de stock pueden ser habituales. Zapaoso intentará tener actualizado el stock al día, por lo que aunque le llegue al Usuario la confirmación del pedido, podría recibir otro correo posterior desde Zapaoso informándole de que el pedido no ha sido posible por falta de disponibilidad, con lo que se le reembolsará el importe cobrado.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
No obstante, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total en el momento de finalizar la compra. Asimismo, se informará en este momento del método de envío que Zapaoso utiliza. Hasta posteriores modificaciones, el envío se realizará a través de la empresa pública Correos y el coste es de 5 € por caja (par de zapatos), añadiéndose 1 € más por caja adicional.
Los medios de pago aceptados serán:
- Tarjeta de crédito o débito: Se aceptarán tarjetas Visa, Mastercard, Maestro, JCB, UPI, Discover a través de la pasarela de pago seguro SSL de Redsys. Siga las instrucciones.
- Transferencia bancaria: se le enviará un correo electrónico con los datos para realizar la transferencia bancaria. Podrá enviar de vuelta un correo con el justificante de la transferencia, para acelerar el envío, si no hasta que Zapaoso no compruebe la veracidad de la transferencia no se procederá al envío. Si en 2 días laborables no hemos recibido el pago, se procederá a la cancelación del pedido.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse de que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Zapaoso no podrá validar el pedido, que será anulado.
- Paypal: A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
- Bizum: Siga las instrucciones de la pasarela Redsys para confirmar el pago del pedido.
Zapaoso utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) con total confidencialidad.
6. ENTREGA
En el proceso de compra el Usuario tiene la posibilidad de hacer la Recogida en tienda. En este caso, el producto se reservará durante 14 días; pasado el plazo sin que el Usuario haya ido a recoger el producto o se haya puesto en contacto con Zapaoso se procederá a la cancelación de la compra con la consiguiente devolución del importe pagado por el Usuario.
En los casos en los que proceda realizar el envío del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España peninsular y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ver cláusula 3.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será enviado de Lunes a Viernes no festivos (contando como festivos los nacionales, los de la comunidad de Madrid y los de la ciudad de Madrid); el envío se realizará al día siguiente laborable de la confirmación del pago realizado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, Zapaoso no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Los plazos de entrega de Correos son entre 48 y 72 horas. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto a la oficina de Correos correspondiente. No obstante, el transportista dejaría un “Aviso de llegada” en el buzón del Usuario o un SMS desde Correos explicando dónde se encuentra el pedido, desde cuándo se puede recoger, hasta qué día permanece el paquete en la oficina y cómo hacer para recogerlo.
En caso de que transcurra el plazo desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a Zapaoso, Zapaoso entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales por el transporte derivado de la resolución (gastos de devolución), en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Zapaoso recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Zapaoso.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Zapaoso a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Comprar y pagar ahora", tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiera productos en el Sitio Web del titular le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
§ Derecho de desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días en que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Zapaoso. Podrá hacerlo a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través del teléfono 914 500 500 o el correo electrónico info@zapaoso.com. El Usuario, independientemente del medio que elija para ello, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Zapaoso pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones; sin embargo, su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Zapaoso reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que empleó el Usuario para realizar la transacción inicial de compra, en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Zapaoso reciba los productos o artículos de compra en perfecto estado, sin uso y con todas las etiquetas; también deberán estar el embalaje original y todos los envoltorios originales.
El Usuario puede devolver los productos enviándolos a Zapaoso en: Zapaoso. C/ Bravo Murillo 12 Local 1 28015 Madrid.
Deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Zapaoso fue informado de la decisión de desistimiento. El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte y entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Zapaoso no se hará responsable de la pérdida del producto en el proceso de devolución.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el calzado ha sido usado y/o tiene signos de suciedad o desgaste tanto en el exterior como en las plantillas, está dañado o le faltan piezas. El Usuario deberá asegurarse de que el producto es devuelto con todas las etiquetas, en su caja original y con el embalaje original. Tampoco se realizará ningún reembolso tanto si ha pasado el plazo de 14 días desde la fecha de recepción para realizar el desistimiento, como si ha pasado el plazo de 14 días naturales desde la fecha de desistimiento hasta la recepción en Zapaoso de los productos devueltos.
Puede descargar el modelo de formulario de desistimiento desde: aquí
§ Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra y, por tanto, deberá ponerse en contacto con Zapaoso inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los medios facilitados en el Sitio Web o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento). No se considerarán defectos: diferencias en la tonalidad del color respecto a las imágenes del producto en el Sitio Web; ligeras marcas en la piel del calzado, debido a que son pieles naturales; desajuste con el calce requerido por el Usuario (que no sean la talla o la horma adecuadas).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo (siempre dependiendo de la disponibilidad del mismo).
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en los que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
§ Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Zapaoso (como intermediario) por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Zapaoso limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
§ Zapaoso aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole;
§ Zapaoso actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carretera, y en general cualquier otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto. En los casos en los que el producto no fuera entregado por el transportista, se reembolsará al Usuario el importe total con todos los gastos. En los casos en los que el Usuario percibiera algún defecto en el embalaje (rotura, humedad, etiquetas despegadas) deberá indicarse en el documento de entrega del producto facilitado por el transportista.
§ Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Zapaoso pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
§ Zapaoso no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Zapaoso no se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correctamente y usando los medios adecuados para garantizar el envío y la integridad del producto.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Zapaoso sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Zapaoso envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Zapaoso a través de los datos de contacto facilitados en estas Condiciones o en el Sitio Web.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Zapaoso en el curso de una transacción en el Sitio Web serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.
12. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Zapaoso sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información general) o a través de los medios que se facilitan en el Sitio Web.
Además, Zapaoso dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que éstos pueden solicitar a Zapaoso en cualquier momento, utilizando los datos de contacto facilitados.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Zapaoso y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr